Política de reembolso e devoluções
PERGUNTAS E RESPOSTAS – TROCA/ DEVOLUÇÃO/DEFEITO
- Posso devolver/desistir da minha compra?
Claro que sim, você pode devolver o produto até sete dias após o recebimento do item na sua casa. Simples assim, sem precisar dar nenhuma justificativa, mas agradeceremos o seu feedback, pois permitirá o aprimoramento de nossos produtos e atendimento. A devolução é possível desde que o produto esteja sem uso e em caso de produtos personalizados, será retido uma multa referente a 50% do valor do item. Constatando uso do produto, ou envio de forma inadequada, a devolução não será aceita. Sendo assim te devolveremos o produto gerando custo de frete para você.
Por favor envie imediatamente e-mail para relacionamento@dkecommerce.com.br com a sua solicitação para que possamos iniciar o processo de devolução.
*Com o envio do e-mail, com nome, data da compra, número da Nota Fiscal, cpf, responderemos com os procedimentos.
- Como será realizado o estorno?
Os estornos serão realizados em até duas faturas seguintes no caso de compras via cartão de crédito ou depósito em conta no caso de boleto bancário.
* os produtos devem estar em perfeito estado e acompanhados da nota fiscal.
- Posso efetuar troca?
Não deixe passar de 30 dias após o recebimento do produto, envie prontamente um e-mail com justificativa de sua troca. O produto deve estar sem uso e em caso de produtos personalizados, será retido uma multa referente a 50% do valor do item. Caso seja detectado uso ou algum dano na peça, a mesma não será aceita e será devolvida e com valor de envio cobrado. Por favor envie imediatamente e-mail para relacionamento@dkecommerce.com.br com a sua solicitação para que possamos iniciar o processo de troca por um produto semelhante.
*Com o envio do e-mail, com nome, data da compra, número da Nota Fiscal, cpf, responderemos com os procedimentos.
* os produtos devem estar sem uso e em perfeito estado e acompanhados da nota fiscal.
- Recebi meu produto e está com defeito, como proceder para solicitar a troca?
Respeitar as normas do item 2. Neste caso o valor de envio será arcado por nós. Por favor envie imediatamente e-mail para relacionamento@dkecommerce.com.br com a sua solicitação e foto e/ou vídeo da área do defeito para que possamos iniciar o processo de troca por um produto semelhante.
*Com o envio do e-mail, com nome, data da compra, número da Nota Fiscal, cpf, responderemos com os procedimentos.
* os produtos devem estar sem uso e acompanhados da nota fiscal.